CONDITIONS D’ACHAT
Les achats effectués sur xocolalla.es sont soumis à la réglementation en vigueur et à d’autres lois pertinentes. Ils sont soumis au paiement de la taxe sur la valeur ajoutée TVA, telle qu’établie dans la réglementation en vigueur pour les personnes physiques ou morales résidant dans les États membres de la CEE et pour celles résidant dans les pays tiers. Tous les prix indiqués pour les produits sont TVA comprise. Lorsque vous souhaitez effectuer un achat, il vous sera nécessaire de fournir vos données personnelles afin de pouvoir traiter vos commandes. La formalisation d’une commande s’entend comme étant faite sous l’acceptation pleine et entière des conditions d’utilisation.
L’EXPÉDITION ET LA RÉCEPTION DES COMMANDES
Pour passer une commande, vous devez effectuer un achat d’au moins 15,00 €.
il est possible d’effectuer des achats avec livraison aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta ou à Melilla.
En Espagne continentale, les frais de port sont de 5,50 € et sont gratuits pour les commandes supérieures à 50 €.
Dans les îles Baléares, les frais de port sont de 18 € par commande,
Dans les îles Canaries, à Ceuta et Melilla, les frais de port sont de 50 € par commande.
Pour les achats avec livraison à l’étranger, veuillez contacter le numéro du service clientèle +34 925297176 du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00. et de 15.00 à 17.00 ou par e-mail à l’adresse suivante info@xocolalla.es
Ma commande de chocolat arrivera-t-elle en bon état ?
Pour garantir que votre achat arrive en bon état, xocolalla expédie toutes les commandes de chocolat par envoi sec, et pendant les mois les plus chauds par envoi réfrigéré, dans un délai de 24 à 72 heures, et (sans frais supplémentaires). L’expédition réfrigérée est effectuée vers toute l’Espagne, à l’exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, qui sont toujours sèches.
Que dois-je faire si la commande arrive en mauvais état ?
Contactez-nous au service clientèle +34 92529 71 76 du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 15h00 à 19h00 ou par courriel à info@xocolalla .es dans les cas suivants :
– Si la boîte semble avoir été manipulée ou endommagée, NE L’ACCEPTEZ PAS et contactez-nous immédiatement.
– Si la boîte a l’air bien, mais que certains produits arrivent périmés.
– Si, à l’occasion, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé.
Quand XOCOLALLA envoie-t-elle ma commande passée sur le site ?
- Les commandes passées du lundi au jeudi avant 11 heures : seront expédiées le jour même.
- Les commandes passées après 11 heures : seront expédiées le jour suivant.
- Les commandes passées entre le jeudi à 11 heures et le lundi à 11 heures seront expédiées le lundi afin que votre commande ne reste pas dans l’entrepôt du transporteur pendant le week-end.
REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS
Tout retour doit être autorisé par xocolalla.com. En raison de la haute qualité et de la nature des produits vendus, aucun retour ne sera accepté dans les 24 heures suivant la livraison. En cas de retour dans ce délai, le client supportera les frais de retour et les marchandises devront être envoyées par courrier.
Les retours ne seront acceptés que pour les produits qui peuvent être défectueux, selon les 3 seules causes énumérées ci-dessus.
S’agissant de produits alimentaires, ils doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, sans avoir été altérés, et l’utilisation de scellés ou de ruban adhésif est interdite.
Le Client doit demander le retour par e-mail, en indiquant la raison et le numéro de facture, et XOCOLALLA.com échangera la marchandise ou remboursera l’argent dans les cas détaillés. Les frais de ce transport sont à la charge du client.
En cas de remboursement, le paiement sera effectué dans les 48 heures. – 72 h. (jours ouvrables).
